COMO MONTAR SUA LISTA DE DÚVIDAS FREQUENTES

NOTA – O IDEAL SERIA FAZER ESTA PÁGINA COM ACCORDION – SE POSSÍVEL USAR IMAGENS E VÍDEOS

FAQ (Frequently Asked Questions) – Perguntas Frequentes

Passo-a-passo de como montar uma FAQ para a sua loja virtual:

Montar uma FAQ para a sua loja virtual não é complicado, e pode fazer toda a diferença na satisfação do seu cliente. Veja a seguir qual é o passo-a-passo para isso e
não perca tempo:

Conheça as principais dúvidas:

Reúna as principais dúvidas que já recebeu dos seus clientes. Além disso, simule o caminho do cliente pelo processo de compra e imagine quais dúvidas poderiam surgir. Se preferir, peça para alguns amigos fazerem o mesmo. Acessar a FAQ de outros e-commerces também é muito válido;

Categorize as dúvidas:

Em seguida, separe as dúvidas em diferentes categorias. Por exemplo: pagamento, política de troca, produtos, entrega, dentre outras;
Respondendo às dúvidas: é fundamental que as respostas às dúvidas sejam claras e objetivas. De forma que o cliente entenda o que você quis dizer. Afinal de contas, o objetivo é esclarecer dúvidas, e não gerar novas perguntas;

Links:

Uma forma de deixar a sessão de FAQ da sua loja virtual ainda mais clara é incluir links. Desta forma ficará mais fácil para o cliente encontrar aquilo que ele procura;

Recursos visuais:

Quando a resolução do problema envolve diversos passos, a dica é ainda incluir print das telas do site ou mesmo um vídeo explicativo. Se necessário utilize setas e animações para indicar onde a informação deve ser preenchida ou onde o cliente deverá clicar. Lembre-se apenas de mantê-las atualizadas caso o layout do site mude;

Facilmente acessível:

De nada adianta criar uma sessão de FAQ para a sua loja virtual e deixar o link de acesso a ela escondido, em letras miúdas no final da página. A dica aqui é deixá-lo visível, até mesmo no meio do texto se necessário. Lembre-se, a ideia é melhorar a experiência do cliente e não fazer com que ele fique vários minutos tentando solucionar as dúvidas;

Indique outros canais de atendimento:

A nossa última dica de como montar uma FAQ para a sua loja virtual é que o link para outros canais de atendimentos também sejam disponibilizados. Assim, caso o cliente acesse a FAQ e ainda esteja com dúvida, ele poderá contactá-lo através de e-mail, WhatsApp, Messenger ou qualquer outra forma que o seu e-commerce disponibilize.

Ter uma sessão de FAQ na sua loja virtual é sinônimo de profissionalismo e que você se preocupa com o cliente. Portanto, não perca tempo e crie uma o quanto antes. Preste apenas atenção aos links e em mantê-la sempre atualizada caso haja alterações no site. Confira mais dicas sobre e-commerce acessando o blog da Ciclo.